شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
مقدمه
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش‌تان مغایرت دارد یا هنگام تحویل متوجه مشکلی در بسته‌بندی یا خود کالا شده‌اید، با پشتیبانی براواپت در تماس باشید.
تلاش می‌کنیم درخواست شما را بررسی کنیم و با توجه به شرایط کالا، راه‌حل مناسبی ارائه دهیم.
چه کالاهایی قابل مرجوعی هستند؟
در موارد زیر می‌توانید درخواست بررسی و بازگشت کالا ثبت کنید:
- محصول دریافتی از نظر برند، مدل، وزن یا تعداد با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
- محصول اشتباهی برای شما ارسال شده باشد.
- بسته‌بندی محصول هنگام تحویل آسیب‌دیده، بازشده، پاره یا دارای نشتی باشد.
- تاریخ مصرف محصول گذشته باشد.
- مشخصات اصلی محصول با اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید مغایرت داشته باشد.
درخواست‌های انصراف از خرید نیز با توجه به نوع کالا و مقررات مربوط بررسی می‌شوند.
شرایط بازگشت غذای سگ و گربه
محصولات غذایی به دلیل ماهیت مصرفی‌شان شرایط نگهداری و بازگشت خاصی دارند.
اگر بسته‌بندی محصول باز شده یا بخشی از آن مصرف شده باشد، ممکن است بازگشت کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر امکان‌پذیر نباشد.
بااین‌حال، اگر محصول هنگام تحویل آسیب‌دیده، دارای مغایرت یا مشکل دیگری بوده باشد، درخواست شما به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود.
تا چه زمانی می‌توانم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
اگر هنگام تحویل متوجه آسیب‌دیدگی بسته، نشتی یا مغایرت ظاهری شدید، بهتر است همان زمان موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
طبق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات اینترنتی مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده حداقل ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد. البته با توجه به ماهیت بعضی کالاها، استثناهای قانونی نیز وجود دارد.
برای بررسی دقیق شرایط بازگشت محصولات غذایی، با پشتیبانی براواپت تماس بگیرید.
چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، از طریق صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی براواپت در ارتباط باشید.
هنگام تماس، شماره سفارش و دلیل درخواست را اعلام کنید.
اگر محصول آسیب‌دیده یا دارای مغایرت است، بهتر است تصاویر واضحی از محصول و بسته‌بندی آن هم تهیه کنید.
لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را بازپس نفرستید و بسته‌بندی اصلی آن را نگه دارید.
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده چه کسی است؟
هزینه بازگشت کالا با توجه به دلیل مرجوعی و شرایط قانونی مربوط تعیین می‌شود.
در موارد مشمول حق انصراف قانونی، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است.
اگر محصول اشتباه ارسال شده یا هنگام تحویل دارای مغایرت یا آسیب‌دیدگی بوده باشد، موضوع بررسی و هزینه بازگشت مطابق مسئولیت فروشگاه و حقوق قانونی مشتری تعیین می‌شود.
تعویض کالا یا بازپرداخت وجه
پس از بررسی درخواست و تأیید شرایط مرجوعی، امکان تعویض محصول یا بازپرداخت وجه بررسی می‌شود.
در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات مربوط و در اسرع وقت به شما بازگردانده خواهد شد.
در صورت درخواست تعویض، محصول جایگزین تنها با هماهنگی و تأیید شما ارسال می‌شود.
برای پیگیری درخواست مرجوعی چه کار کنم؟
اگر درخواست بازگشت کالا ثبت کرده‌اید و می‌خواهید از وضعیت بررسی آن مطلع شوید، با پشتیبانی براواپت در تماس باشید.
برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش‌تان را اعلام کنید.